14 dni na zwrot, bez podawania powodu. Poniżej dokładna procedura - zwrotu i reklamacji - krok po kroku.
Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026
Zwrot w 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszt odesłania towaru.
Zgłoś zwrot
Napisz na kontakt@merinoshe.pl z numerem zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Możesz użyć wzoru oświadczenia poniżej albo po prostu napisać własnymi słowami, że odstępujesz od umowy.
Odeślij towar
Odeślemy Ci formularz zwrotu i instrukcję odesłania paczki. Towar powinien wrócić w stanie nienoszonym (dopuszczalne przymierzenie), najlepiej w oryginalnym opakowaniu, w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Adres do zwrotów: PIWI FEMMA S.K.A., ul. Pomorska 41, 90-203 Łódź (z dopiskiem „Merinoshe - zwrot” i numerem zamówienia).
Koszt odesłania pokrywasz Ty, chyba że zwrot wynika z niezgodności towaru z umową - wtedy koszt pokrywamy my.
Możesz przymierzyć rzecz tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli była noszona szerzej i straciła na wartości, zwrot nadal Ci przysługuje - odpowiadasz wtedy tylko za to zmniejszenie wartości i o tyle pomniejszamy zwracaną kwotę, zawsze podając, z czego wynika różnica.
Odbierz zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu - pełną kwotę, razem z kosztem najtańszej dostępnej w Sklepie metody dostawy, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, w której odzyskamy towar albo dostaniemy od Ciebie dowód jego nadania - liczy się to, co wydarzy się wcześniej. W praktyce oddajemy pieniądze szybciej.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy - wystarczy e-mail z poniższą treścią)
- Adresat: Merinoshe sp. z o.o., ul. Artura Grottgera 30, 32-020 Wieliczka, e-mail: kontakt@merinoshe.pl
- Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktu, rozmiar, kolor]
- Data zawarcia umowy / odbioru towaru: [uzupełnić]
- Imię i nazwisko Klienta: [uzupełnić]
- Adres Klienta: [uzupełnić]
- Numer zamówienia: [uzupełnić]
- Numer konta do zwrotu środków (jeśli inny niż użyty do płatności): [uzupełnić]
- Data i podpis (jeśli formularz przesyłany papierowo): [uzupełnić]
(*) niepotrzebne skreślić
Reklamacje
Jeśli towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony w transporcie, błąd dziania, inny produkt niż zamówiony), przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową - na zasadach ustawy o prawach konsumenta, przez okres 2 lat od dnia wydania towaru.
Zgłoś reklamację
Napisz na kontakt@merinoshe.pl, opisz, na czym polega problem, i dołącz zdjęcie oraz numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 24 h w dni robocze.
Rozpatrzenie
Rozpatrujemy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru - wybór należy do Ciebie, a my wykonujemy go w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeśli odmówimy naprawy i wymiany, nie uda nam się ich wykonać, niezgodność wystąpi mimo naprawy albo będzie na tyle poważna, że pierwszy krok nie ma sensu - możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje tylko wtedy, gdy niezgodność jest nieistotna.
Rozwiązanie
W zależności od zgłoszenia: wysyłamy nowy egzemplarz, naprawiamy towar (jeśli to możliwe) albo zwracamy pieniądze. Koszty związane z reklamacją (w tym odesłanie niezgodnego towaru) pokrywamy my.
Czego nie obejmuje reklamacja
- Naturalnego zużycia towaru wynikającego z normalnego użytkowania (np. mechacenie po wielu praniach).
- Uszkodzeń wynikających z niezgodnej z instrukcją pielęgnacji (np. pranie w pralce mimo zalecenia prania ręcznego - patrz sekcja pielęgnacji na stronie O merino).