Regulamin sklepu

Zasady zakupów w Merinoshe - jasno i bez kruczków. Jeśli po lekturze coś jest niejasne, napisz do nas.

Ostatnia aktualizacja: 21 października 2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem merinoshe.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Merinoshe sp. z o.o. z siedzibą w Wieliczce, ul. Artura Grottgera 30, 32-020 Wieliczka, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001265268, NIP 6832157873, REGON 545673790, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej zwaną „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@merinoshe.pl. Dane kontaktowe i rejestrowe Sprzedawcy są też zebrane na stronie Kontakt.
3. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, a także tryb postępowania reklamacyjnego i zasady odstąpienia od umowy.
4. Sklep sprzedaje wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia mogą składać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

§2. Definicje

• Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Klient - każda osoba (konsument lub przedsiębiorca) składająca zamówienie w Sklepie.
• Towar - produkt prezentowany w Sklepie i będący przedmiotem umowy sprzedaży.
• Newsletter - nieodpłatna usługa polegająca na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji o nowościach, promocjach i pielęgnacji merino, propozycji Towarów do kompletu, przypomnień o Towarach dodanych do koszyka lub oglądanych w Sklepie oraz próśb o opinię po zakupie.
• Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: przeglądanie Sklepu i składanie zamówień przez formularz zamówienia, Newsletter oraz dodawanie opinii o Towarach.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies niezbędnych oraz aktywny adres e-mail.
3. Sklep działa na serwerze dostawcy hostingu LH.pl sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, który świadczy na rzecz Sprzedawcy usługę hostingu i poczty elektronicznej. Zasady powierzenia danych osobowych hostingodawcy opisuje Polityka prywatności.
4. Zamówienia składane są bez zakładania konta (jako gość). Sklep nie prowadzi kont Klientów.
5. Umowa o Newsletter zostaje zawarta z chwilą zapisu, czyli wysłania formularza zapisu w Sklepie (okienko „Odbierz kod” na karcie Towaru albo formularz na stronie głównej) albo złożenia zamówienia z zaznaczonym polem zgody na Newsletter. Zapis nie wymaga potwierdzenia linkiem w wiadomości e-mail. Zapis jest dobrowolny i nie jest warunkiem złożenia zamówienia. Umowa trwa do czasu rezygnacji. Zrezygnować można w każdej chwili - linkiem w stopce każdej wiadomości albo mailem na kontakt@merinoshe.pl. Osobom, które zapisały się przez formularz zapisu i nie złożyły wcześniej zamówienia w Sklepie, Sprzedawca wysyła e-mailem kod rabatowy na pierwsze zamówienie - jeden na adres e-mail. Warunki jego wykorzystania (w tym wysokość zniżki, termin ważności i wyłączenia) są podawane wraz z kodem. Adresu wypisanego wcześniej z Newslettera formularz zapisu nie zapisuje ponownie, a po sprzeciwie wobec marketingu nie robi tego także pole zgody przy zamówieniu - aby wrócić, wystarczy napisać na kontakt@merinoshe.pl.
6. Opinię o Towarze może dodać wyłącznie osoba, która kupiła go w Sklepie. Około dwóch tygodni po nadaniu przesyłki Sprzedawca wysyła wiadomość e-mail z linkiem do formularza opinii, jeśli przy zamówieniu zaznaczono zgodę na taką wiadomość. Link można też otrzymać na prośbę - po nadaniu przesyłki i do 12 miesięcy od złożenia zamówienia - na stronie merinoshe.pl/opinia/ (wysyłamy go wtedy na adres e-mail podany w zamówieniu) albo pisząc na kontakt@merinoshe.pl. Link jest przypisany do zamówienia i pozwala ocenić wyłącznie Towary z tego zamówienia, dlatego każda opublikowana opinia pochodzi od osoby, która kupiła Towar, i jest oznaczona etykietą „zweryfikowany zakup”.
7. Opinia zawiera ocenę w skali od 1 do 5, a jeśli autor zechce - także komentarz i zdjęcia. Publikujemy ją z podpisem, który autor wybierze w formularzu (imię i nazwisko, imię z inicjałem nazwiska, samo imię albo „Anonimowo”). Dodając komentarz lub zdjęcie, autor udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich publikację w Sklepie - przy Towarze oraz w zestawieniu najnowszych opinii na stronie głównej Sklepu - na czas publikacji opinii. Autor może dodać tylko zdjęcia, do których ma prawa i na których osoby rozpoznawalne zgodziły się na publikację. Sprzedawca publikuje wszystkie opinie przesłane w ten sposób, zarówno pozytywne, jak i negatywne, nie publikuje opinii sponsorowanych, nie przyznaje żadnych korzyści za wystawienie opinii i nie zmienia ich tekstu. Ocena Towaru widoczna w Sklepie to średnia arytmetyczna wszystkich opublikowanych ocen tego Towaru.
8. Sprzedawca może usunąć opinię naruszającą prawo lub dobre obyczaje, a także nie opublikować albo usunąć zdjęcie, na którym widać twarz dziecka albo dane osobowe (np. adres na paczce). O usunięciu opinii lub zdjęcia i o jego powodzie informujemy autora na adres e-mail podany w zamówieniu. Opinię, która narusza prawo, można zgłosić na kontakt@merinoshe.pl, podając link do Towaru, autora opinii i powód zgłoszenia - Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki.
9. Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym.
10. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres kontakt@merinoshe.pl. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia składa się przez formularz zakupowy w Sklepie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Złożenie zamówienia wymaga: wyboru Towaru i wariantu (rozmiar, kolor), podania danych do wysyłki i kontaktu, wyboru sposobu dostawy i płatności, akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką prywatności.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Wiadomość ta zawiera najważniejsze informacje o zamówieniu, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz odnośniki do Regulaminu i wzoru formularza odstąpienia - stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
4. Sprzedawca zastrzega, że w przypadku Towarów wykonywanych na bieżąco („doprodukcja”) czas realizacji zamówienia może wydłużyć się do ok. 7 dni roboczych, o czym Klient jest informowany na karcie produktu i przy składaniu zamówienia.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest wskazywany przed złożeniem zamówienia i doliczany do podsumowania.
2. W przypadku obniżki ceny Towaru Sprzedawca uwidacznia przy Towarze informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki. Gdy Towar występuje w wariantach o różnych cenach, informacja podawana przed wyborem wariantu dotyczy najtańszego wariantu objętego obniżką; po wyborze wariantu Sprzedawca podaje wartość właściwą dla tego wariantu.
3. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe. Warunki ich wykorzystania (termin ważności, minimalna wartość zamówienia, ograniczenia) są podawane wraz z kodem. Kody nie łączą się ze sobą, chyba że wskazano inaczej.
4. Dostępne metody płatności są wskazane każdorazowo w podsumowaniu zamówienia, w szczególności: płatności online przez bramkę Tpay (w tym BLIK, karta płatnicza, szybki przelew, Apple Pay i Google Pay), płatność odroczona PayPo.
5. Płatność następuje przed realizacją zamówienia (przedpłata). Zamówienie przekazywane jest do realizacji po pozytywnej autoryzacji płatności online.
6. Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży (fakturę albo paragon) i wysyłamy go na adres e-mail podany w zamówieniu lub dołączamy do przesyłki. Jeśli chcesz fakturę na firmę, podaj NIP w polu „NIP do faktury” przy składaniu zamówienia.

§6. Dostawa

1. Zamówienia dostarczane są na terenie Polski za pośrednictwem: InPost Paczkomaty oraz kuriera.
2. Koszt dostawy wskazywany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia i zależy od wybranej metody. Przy zamówieniach od 290 zł dostawa jest bezpłatna.
3. Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin w dni robocze od zaksięgowania wpłaty lub pozytywnej autoryzacji płatności online - z zastrzeżeniem §4 ust. 4 w przypadku Towarów w doprodukcji. Doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle kolejne 1-2 dni robocze.
4. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia. Uszkodzenie przesyłki nie jest warunkiem koniecznym do zgłoszenia reklamacji - patrz strona Zwroty i reklamacje.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na kontakt@merinoshe.pl) przed upływem terminu.
4. Zwracany Towar należy odesłać na adres: PIWI FEMMA S.K.A., ul. Pomorska 41, 90-203 Łódź, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
5. Pełna procedura zwrotu, wzór formularza odstąpienia i informacja o zwrocie kosztów znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
6. Postanowienia §7 i §8 dotyczące Konsumenta stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta - przez okres 2 lat od dnia wydania Towaru.
2. Reklamacje można zgłaszać na adres kontakt@merinoshe.pl. Szczegółowy tryb i terminy rozpatrywania reklamacji opisane są na stronie Zwroty i reklamacje.
3. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towary. Nie ogranicza to uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową opisanych w ust. 1.

§9. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania cookies i narzędzi statystycznych i marketingowych (Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Meta Pixel, Google Ads, Omnisend) opisane są w Polityce prywatności. Cookies analityczne i marketingowe uruchamiane są wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze wyświetlanym przy pierwszej wizycie w Sklepie. Wykaz wszystkich cookies, w tym tych nielicznych, które działają bez zgody, zawiera Polityka prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje o tych możliwościach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług lub metod płatności i dostawy). Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na zasadach dotychczasowych. Nowa wersja Regulaminu publikowana jest na tej stronie wraz z datą aktualizacji.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na tej stronie w formie, która pozwala go wyświetlić, pobrać, zapisać i wydrukować.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem uruchomienia sprzedaży w Sklepie.